「我們花了 25 萬做了一個網站，上線三個月後發現手機版跑版、捐款頁面打不開，找廠商修，對方說合約已結案，要修就要另外報價。」
這是一位社福機構執行長在一場數位轉型座談會上分享的真實經歷。而在我過去協助多家 NPO 進行數位資產盤點的過程中，類似的故事幾乎每個月都會聽到。
問題的根源往往不是「網站做得不好」，而是在選擇廠商的階段，沒有問對問題。
本文是我們NPO 官網建設完整指南的延伸，專門聚焦在「找廠商」這個決策環節。我會提供 7 道您在簽約前必須親自驗證的問題，以及一份合約條款的避坑 Checklist——您可以直接帶著這些問題去面談。
為什麼 NPO 選錯網頁設計公司的代價特別高？
對一般企業來說，選錯廠商頂多是浪費一筆行銷預算，下一季換一家就好。但對預算有限的社福機構而言，一次錯誤的廠商選擇，可能意味著：
- 一整年的數位化預算歸零：NPO 的網站建置預算通常是向董事會爭取來的專案經費，沒有「下一季再試」的餘裕。
- 原始碼被綁架：如果合約沒有寫清楚，廠商可以合法地拒絕交出原始碼，您想換人接手？對不起，全部重做。
- 殭屍網站損害公信力：一個做完就沒人維護的官網，對捐款人來說等於「這個組織還在運作嗎？」的紅色警訊。
我見過最極端的案例，是某社福機構與一家只有一個人的工作室合作，結果對方直接「消失」——電話不接、信件不回，而組織的網站原始碼、網域帳號密碼全部在對方手上。
這就是為什麼「選對廠商」比「選最便宜的廠商」重要一百倍。
簽約前必問的 7 道驗證問題
以下 7 道問題，是我從實務經驗中提煉出來的篩選框架。不是每一家都能完美回答所有問題，但能正面回應其中 5 題以上的廠商，通常值得進一步洽談。
問題一：你們做過 NPO / 社福機構的案子嗎？
這不是歧視沒有 NPO 經驗的公司，而是因為社福機構的網站需求與一般企業有根本性的差異：
- 捐款流程整合：一般企業網站不需要金流串接，NPO 需要。
- 無障礙合規：大部分企業可以不管，但社福機構必須面對。
- 內容更新人力：企業有行銷部門，NPO 可能只有一個兼職的行政同仁。
- 預算結構：企業看 ROI，NPO 看的是如何讓每一分捐款人的錢發揮最大效益。
驗證方式：不要只看作品集的截圖。請對方提供 2-3 個 NPO 案例的「線上網址」，您親自用手機打開、滑一遍、試著完成一次捐款流程。
問題二：網站上線後，原始碼歸誰？
在台灣的著作權法下，委託他人創作的著作，其著作財產權原則上歸屬於「受聘人」（即廠商），除非合約另有約定。換言之，如果您的合約沒有明確寫到「著作財產權讓與委託方」，那麼即使您付了全額費用，原始碼的所有權仍然在廠商手上。
這不是法律漏洞，這是預設規則。許多 NPO 管理者會理所當然地認為「我付了錢，東西就是我的」，但法律上不是這樣運作的。
合約中應明確載明：
- 專案完成後，著作財產權完整讓與委託方（您的組織）
- 廠商須交付完整的原始程式碼（Source Code）
- 交付格式：Git 版本庫或壓縮檔，而非僅限於「已編譯的上線版本」
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「買斷」這個詞在台灣法律上並沒有標準定義。有些廠商所謂的「買斷」，只是給您一次性的「使用權」，並不等於「著作財產權讓與」。簽約時請確認合約用語是否為「著作財產權讓與」或「著作財產權歸屬甲方」——這兩種寫法才有法律效力。如果只寫「買斷」，未來萬一發生爭議，法院的解釋空間很大。
問題三：系統出問題的回應時間是多少？
SLA（Service Level Agreement，服務層級協定）意指廠商與客戶之間針對服務品質所訂立的量化承諾，因為口頭上的「我們會盡快處理」毫無約束力，只有白紙黑字的回應時限才能在爭議時保障您的權益。
建議要求的 SLA 標準：
| 故障等級 | 定義 | 建議回應時限 | 建議修復時限 |
|---|---|---|---|
| P1 重大 | 網站完全無法存取、捐款功能失效 | 1 小時內回應 | 4 小時內修復 |
| P2 嚴重 | 部分功能異常（如表單送不出） | 4 小時內回應 | 24 小時內修復 |
| P3 一般 | 顯示錯位、文字錯誤 | 1 個工作天回應 | 3 個工作天內修復 |
如果廠商無法承諾任何具體的回應時限，這本身就是一個警訊。
問題四：未來如果要換廠商，資料怎麼帶走？
沒有人喜歡在戀愛時就談分手協議，但在商業合作中，這恰恰是最應該事先約定的事。
資料可攜性 (Data Portability) 意指組織有權在合作終止時，完整取回所有屬於自己的數位資產，包含原始碼、資料庫、網域帳號、主機管理權限與所有使用者資料，因為缺乏可攜性的合作關係本質上就是一種資料囚禁。
關於資料囚禁對 NPO 的深層影響，可參考我們的資料主權深度分析。
您應確認廠商能夠移交的資料清單：
- ☐ 完整原始程式碼（含版本歷史）
- ☐ 資料庫完整備份
- ☐ 網域註冊帳號的管理權限
- ☐ 主機 / 雲端服務的管理權限
- ☐ 所有第三方服務的帳號（如 Google Analytics、Search Console）
- ☐ 內容素材原始檔（設計稿、圖片原始檔）
問題五：你們的 SEO 基礎建設標準是什麼？
這裡不是在問「你們有沒有 SEO 加購方案」。SEO 不是一個額外的服務項目——它應該是網站建置的基礎建設，就像蓋房子時的水電配線一樣，不應該等房子蓋完了才問「要不要加裝水管？」
一個合格的網頁設計公司，在建站時就應該內建的 SEO 基礎包括：
- 正確的 HTML 語意結構（H1/H2/H3 層級）
- 每頁可自訂的 Title 與 Meta Description
- 圖片的 alt 替代文字
- 結構化資料（Schema.org JSON-LD）
- 行動裝置友善設計（RWD）
- 合理的網頁載入速度
驗證方式：請對方提供任何一個已完成案例的網址，您自己到 Google PageSpeed Insights 跑一次分數。如果行動版分數低於 60，那代表這家公司對效能優化不夠重視。
問題六：無障礙合規你們怎麼處理？
依據《身心障礙者權益保障法》第 52-2 條，政府機關與相關附屬機構的網站必須通過無障礙檢測。雖然不是所有 NPO 都直接受此法規約束，但作為服務身心障礙者的社福機構，無障礙設計既是專業態度，也是品牌形象的展現。
實際情況是：大部分網頁設計公司不會主動提起無障礙合規。 如果您不問，他們就不會做。而且等網站做完了再補無障礙，成本遠高於一開始就規劃進去。
驗證方式：詢問對方是否熟悉 WCAG 2.2 標準，以及是否有協助客戶通過 Freego 檢測的經驗。更多關於無障礙標章的申請流程，請參考我們的無障礙標章完整申請指南。
問題七：報價單上這些項目分別是什麼？
一份專業的報價單應該讓您清楚看到每一分錢花在哪裡。如果您收到的報價單只有一行「網站建置：NT$ 150,000」，那您根本無從判斷這個價格是貴還是便宜。
一份透明的報價單至少應包含以下細項：
| 項目 | 包含內容 | 常見計價方式 |
|---|---|---|
| 視覺設計費 | 首頁設計、內頁模板、RWD 適配 | 依頁面數量 |
| 程式開發費 | 前端切版、後台 CMS、功能開發 | 依功能複雜度 |
| 網域費用 | .org.tw 年費 | 年繳 |
| 主機代管費 | 伺服器空間、流量 | 月繳或年繳 |
| SSL 憑證費 | HTTPS 安全憑證 | 年繳 |
| 年度維護費 | 安全更新、備份、小幅修改 | 年繳（通常為建置費 8%-15%） |
| 教育訓練費 | 後台操作教學 | 一次性或依時數 |
| 圖片素材費 | 商用圖庫授權 | 依使用量 |
關於各項費用的合理區間與評估標準，請參考我們的網站建置費用完整指南。
NPO 預算有限，能不能先做便宜的套版，未來再升級？
可以，但前提是要確保「資料可攜性」。選擇套版方案時，務必確認未來若要升級或搬家，您的內容資料能完整匯出。最怕的情況是用了三年的套版平台，想搬家時才發現資料匯出功能殘缺不全，三年累積的文章和捐款人紀錄通通帶不走。
合約必備條款 Checklist
以下是您在簽約前應逐項確認的條款清單。如果合約中缺少任何一項，請在簽約前要求補上：
- ☐ 著作財產權歸屬：明確載明「著作財產權讓與甲方（您的組織）」
- ☐ 原始碼交付：規定交付格式（如 Git 版本庫）、交付時間（如驗收後 7 個工作天內）
- ☐ 網域與主機管理權：帳號密碼由甲方持有，廠商以被授權角色協助管理
- ☐ SLA 回應時限：量化的故障回應與修復時間承諾
- ☐ 驗收標準：明列功能測試項目、瀏覽器相容性、行動裝置適配性、載入速度指標
- ☐ 付款里程碑：依據「簽約 → 設計定稿 → 功能完成 → 正式上線 → 保固期滿」分期付款
- ☐ 終止條款：合作終止時的資料移交流程、時限與責任
- ☐ 個資安全責任：規範捐款人個資的處理方式、外洩時的通報與補救義務
💡 💡 顧問小科普
許多 NPO 會拿廠商提供的「制式合約」直接簽。但請記住：制式合約是保護擬約方（也就是廠商）的。如果您不確定合約內容是否合理，可以尋求免費法律諮詢資源，例如法律扶助基金會或公益法律諮詢服務。花一小時讓律師看過合約，可能幫您省下未來數十萬的爭議成本。
紅旗警訊：這些情況請直接說 No
在面談過程中，如果遇到以下任何一種情況，建議直接結束對話：
- 🚩 報價單只有一個總數，不拆細項：這代表對方不想讓您知道錢花在哪裡，或者他們自己也沒有清楚的成本結構。
- 🚩 合約完全沒有提到原始碼歸屬：要嘛是故意模糊，要嘛是不夠專業——兩者都不是好兆頭。
- 🚩 「保證 Google 搜尋第一頁」：沒有任何一家公司能保證 Google 排名。能說出這種話的，不是在騙你就是不懂 SEO。
- 🚩 無法提供任何 NPO 或類似產業的案例：不是說沒有案例就不行，但如果連「類似」的都拿不出來，風險確實比較高。
- 🚩 反對您自己持有網域和主機帳號：這是最嚴重的紅旗。正當的廠商不會要求「代持」您的數位資產——除非他們想綁住您。
結語——好的廠商是你的「數位顧問」
回到最核心的判斷標準：一個好的網頁設計公司，應該像一位理解你使命的顧問，而不只是一個接案後就消失的工匠。
他們會主動問你「為什麼要做這個網站」，而不是一開始就問「你想要什麼功能」。他們會告訴你「以您的規模，其實不需要花這麼多錢」，而不是什麼都說好然後追加報價。
帶著這 7 道問題，去面談 2-3 家廠商。能正面、具體回答這些問題的合作夥伴，才是值得您託付組織數位資產的對象。
